深夜,一些直播间变成“悲惨世界”
时间:2024-01-03

“我身患绝症不知道还能(néng)挺多(duō)久,唯一放不下的就是我那年幼的孩子……这可(kě)能(néng)是我最后一场直播了,把福利都送给家人们。”一位女主播在镜头前哭得声泪俱下。

“家里人对我也不理(lǐ)解,老婆跟我闹离婚,儿子也不理(lǐ)我……”一位老总哽咽道,一边诉说自己创业的艰辛,一边卖珠宝产品。

“村里大爷自己种的水果,品质好又(yòu)绿色环保,家人们快入手,好让大爷早点回去休息。”不露脸的主播说。镜头前,两位看着年近70岁的老人,衣衫单薄,冻得瑟瑟发抖。

这是《法治日报》记者近日深夜在直播间看到的一幕幕直播带货场景。夜色降临,指针划过11点,一些直播间突然变成了“悲惨世界”,深夜的哭声和眼泪似乎更能(néng)激发人们的善意和同理(lǐ)心,成為(wèi)这些主播的流量密码。

受访专家指出,对消费者同情弱者心态的拿(ná)捏以及违法成本偏低,是导致“卖惨式”直播屡禁不绝的主要原因。建议完善直播行為(wèi)规则,构建主播准入机制,充分(fēn)利用(yòng)信息技术和人工监控加大平台监管力度。


利用(yòng)老人卖惨带货 诱导观众纷纷下单

12月9日凌晨1点,在某平台一名為(wèi)“××山(shān)涧”的直播间,两位老人依然在直播。

他(tā)们坐(zuò)在帐篷里,身边摆满了新(xīn)鲜采摘的橙子。因為(wèi)气温较低,加上两位老人衣衫单薄,冻得直搓手哈气。镜头外,主播以旁白方式直播带货,介绍这些橙子都是村里大爷自己种的。“笑一下,和粉丝们打声招呼”“向家人们说謝(xiè)謝(xiè)”……主播指挥着镜头前的两位老人。

主播声称,直播卖果子主要是為(wèi)做公益,收益绝大部分(fēn)将分(fēn)给村里老人,“我们团队只赚一点点钱”。而当网友们打出“為(wèi)什么这么晚了还要让老人直播”“这么冷的天為(wèi)什么不多(duō)穿点”“让老人早点回去休息吧”等留言时,主播的回复明显有(yǒu)些不耐烦,“果子卖不出去农民(mín)怎么赚钱生活”“与其说那么多(duō),不如买两箱果子,卖完老人就可(kě)以回去休息了”“家人们赶紧下单”。

记者连续观察多(duō)日发现,该直播间每天都是在晚上10点后开播,经常凌晨一两点还在線(xiàn),镜头中的老人表现比较木(mù讷、可(kě)怜。

记者在该直播间下单了一箱橙子,结果到手后发现,和主播声称现摘现发的果园地并非同一省份。记者将此事反馈给直播间客服后,对方并未回应。

12月9日上午,记者将该直播间疑似利用(yòng)老人卖惨引流的问题向所在平台反馈。12月12日,平台有(yǒu)关工作人员回应称,该直播间利用(yòng)老年人卖惨带货行為(wèi)违规事实确凿,平台已永久封禁相关达人電(diàn)商(shāng)权限。

深夜直播卖惨的现象并不少见——昏暗的灯光、简陋的环境,满脸疲惫、眼含泪光的人,纷纷诉说着自己的不幸。直播间里,网友少则几十人,多(duō)则成百上千人,打赏下单的也不在少数。

12月8日凌晨12点半,某平台一名為(wèi)“××珠宝臻选”的直播间里依然很(hěn)“热闹”,主播自称“儿子”,主打“孝顺”的人设,目标群體(tǐ)為(wèi)老年女性。“创业太难了,家人不理(lǐ)解,被同行恨……”主播哽咽道,“為(wèi)了给大家谋福利,我不知道受过多(duō)少同行的白眼,记不清多(duō)少人曾骂过我,但只要能(néng)给大家带来真正好的翡翠,这些我都不在乎。”

此时,悲伤的氛围在直播间里不断烘托,评论區(qū)有(yǒu)人刷屏“你卖这么低的价怎么赚钱养家,怪不得媳妇要生你气”“孙总,您不能(néng)再卖了,这块翡翠原石可(kě)是您爷爷留给您的最后一块了”“孩子,你有(yǒu)心了,比我孩子对我都好”……直播间一名不露脸的控场人员附和:“孙总,您就算不在乎外人,家里人您也应该照顾到吧。為(wèi)了给妈妈们福利,您的家都要散了”……

紧接着,主播开始带货:“為(wèi)了直播间的妈妈们,我就算最后一无所有(yǒu)又(yòu)怎么样。价值几百万元的原石,儿子把它打造成翡翠手镯,孝敬给各位妈妈们,299元,上链接!”“妈妈们,看我多(duō)疼爱您,这3年我花(huā)了好几亿元给你们盖了一家养老院,等您老了,拿(ná)着从我这买的翡翠,免费入住,到时候我再好好孝敬您!”

记者注意到,从前一天晚上11点到第二天凌晨1点,仅“这是我爷爷或者家里博物(wù)馆剩的最后一块翡翠原石”这种话,主播就说了至少3次;还说要赶紧下播陪儿子,可(kě)两小(xiǎo)时过去了还在不停上货。伴随着悲情的音乐,主播直播期间数度哽咽,不少网友被主播感动,纷纷下单。


实施虚假卖惨营销 违法失德涉嫌欺诈

实际上,“卖惨式”直播并非新(xīn)生事物(wù)。主播“偶遇”放牛回家的少年,提出能(néng)否到他(tā)家吃顿饭,视频中,少年家中家徒四壁;老人带着孩子在路边推销石榴,石榴却被車(chē)内人员无情扔出;小(xiǎo)女孩背着书包一路捡瓶子回家,只為(wèi)卖瓶子交學(xué)费……為(wèi)了流量及变现,卖惨短视频及直播层出不穷。

9月20日,凉山(shān)州公安局等部门公布了四川首例“系列网红直播带货案”详情,揭示了“凉山(shān)曲布”“赵灵儿”“凉山(shān)孟阳”等有(yǒu)着百万粉丝的网红,通过制造“视觉贫困”,带货销售假冒农产品,最终谋取高额利益的“吸粉—引流—带货—变现”的利益链条。

随着打击整治力度的加强,“卖惨式”直播开始蛰伏,一些主播则在深夜蠢蠢欲动。

来自广东的短视频爱好者孙星(化名)印象深刻:今年7月的一天夜里,他(tā)在逛購(gòu)物(wù)App时刷到一位病恹恹的主播,一直在哭诉自己时日不多(duō),心疼年幼的孩子。当直播间网友渐多(duō),纷纷关心其状态时,她开始“送福利”——打折卖珠宝,“这些原价几千元的水晶我就一百多(duō)二百多(duō)卖,希望想要的家人们都能(néng)抢到,就当给我孩子积点福”。

“第一次刷到时,我还没意识到她是装的,觉得特别可(kě)怜,才30来岁。结果几个月过去,我又(yòu)刷到她,还是那套话术。弹幕里也有(yǒu)人戳穿她,一会儿说自己生病,一会儿说自己家人生病。”孙星说,“卖惨式”直播太可(kě)恶了,消费了网友的善良,污染了网络风气。

律师介绍说,“卖惨式”直播带货,涉及的法律问题可(kě)分(fēn)為(wèi)两个层面。如果主播的悲惨境遇是事实,卖惨仅仅是為(wèi)了增加销量改善生活状况,在这种情况下如果产品质量没有(yǒu)问题,那么这种卖惨并不违法;如果卖惨是為(wèi)了掩盖商(shāng)品、服務(wù)违法的真相,使消费者陷入错误认识进而購(gòu)买商(shāng)品或服務(wù),导致财产损失的,卖惨者涉嫌欺诈,重者可(kě)触犯刑律,应追究刑责。

在另一位律师看来,通过虚构悲惨事实,将商(shāng)品销售出去,并不涉及对商(shāng)品的评价,其商(shāng)品本身并不存在质量缺陷等问题,这种销售方式就是一种欺诈行為(wèi)。因此当套路满满的卖惨主播翻車(chē)后,根据消保法,被骗消费者可(kě)以要求带货主播退款,并获得商(shāng)品三倍价款的赔偿。消费者遇到这种情况应及时向平台投诉,如果直播平台明知或者应知带货主播利用(yòng)其平台,实施虚假卖惨营销,侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该带货主播承担连带责任。

采访中,也有(yǒu)业内人士提出,主播卖惨真真假假,难以辨别,但现实中确实存在有(yǒu)困难想通过网络获得帮助的人,所以对“卖惨式”主播“一刀(dāo)切”封禁并不合理(lǐ)。那么,究竟该如何辨别主播经历的真实性?

“電(diàn)子商(shāng)務(wù)法规定,電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台经营者应当要求申请进入平台销售商(shāng)品或者提供服務(wù)的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可(kě)等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新(xīn)。”律师说,主播经历的核实主體(tǐ),应该是直播平台。但目前法律并未将“提供自己的经历信息”作為(wèi)主播入驻平台的法定义務(wù),这一空白点亟待补齐。


完善直播行為(wèi)规则 加强平台监管力度

今年3月,中央网信办印发通知,按照2023年“清朗”系列专项行动计划,自3月12日起,开展為(wèi)期两个月的“清朗·从严整治‘自媒體(tǐ)’乱象”专项行动,主要任務(wù)中就提到将全面整治“自媒體(tǐ)”违规营利行為(wèi),从严整治“自媒體(tǐ)”利用(yòng)弱势群體(tǐ)进行流量变现,包括哄骗、利诱老年人摆拍视频、开设直播,骗取网民(mín)点赞、打赏、捐赠等;欺骗、引诱残障人士,通过卖惨、恶搞、虐待等违法失德方式博取流量;罔顾未成年人身心健康,利用(yòng)未成年人牟利。

虽然监管加码,但这些“卖惨式”直播為(wèi)何屡禁不绝、仍有(yǒu)市场?

华东政法大學(xué)经济法學(xué)院副院長(cháng)任超认為(wèi),“卖惨式”直播或短视频之所以屡禁不止,说到底其实就是对消费者同情弱者心态的一种拿(ná)捏。这些“卖惨式”直播的内容集中在日常情感纠纷,比如婆媳矛盾、丈夫出轨。这样的事情家家户户都有(yǒu)可(kě)能(néng)发生,能(néng)引起观看者共鸣。為(wèi)了进一步抓住观看者的同情心,主播借助图文(wén)并茂的形式声泪俱下地向观看者讲述,观看者从心理(lǐ)上便会不自觉地向主播倾斜,主播的善良、负责任的完美形象便会深植在粉丝心里,之后再进行直播带货也能(néng)获得粉丝对其选品的信任。

“除此以外,老年主播的身世大多(duō)是惨遭子女抛弃、老伴离世,独自抚养孙儿長(cháng)大。在我國(guó)尊老爱幼的良好社会风俗的熏陶之下,大家对待老人都会有(yǒu)一种保护者心态,可(kě)能(néng)是想到了自己的爸爸妈妈、爷爷奶奶,也可(kě)能(néng)是想到自己年老时候的样子,直播观看者会认為(wèi)自己动动手指就能(néng)让老人少辛苦一点,多(duō)休息一会儿。在流量為(wèi)王的时代,能(néng)引发观看者共鸣,让其产生同情心理(lǐ),从而主动从自己口袋中掏钱在直播间購(gòu)买商(shāng)品,就能(néng)為(wèi)机构带来巨额利润,而这巨额利润往往只要分(fēn)十之一二给老年主播,其便会感激涕零,无论是投入成本还是分(fēn)利方式,都是主播背后的公司最愿意看到的。”任超说。

在任超看来,“卖惨式”直播中的老年人直播存在套路化趋势、自媒體(tǐ)和MCN公司操控痕迹明显、直播间爱心打赏以及購(gòu)物(wù)收入的利润分(fēn)配方式不公、深夜長(cháng)时间直播损害老年人健康等问题都值得关注。老年主播和MCN公司之间的从属性关系,要特别注意是否违反了劳动法中的劳动者休息权、获得报酬权的相关规定,以及是否违反了民(mín)法中的公平原则等。

律师说,这种行為(wèi)可(kě)能(néng)并不在平台的重点监管范围内,平台对于欺诈行為(wèi)一般也只采取封号处理(lǐ)。主播过几天再开个新(xīn)账号继续进行同样的直播即可(kě)继续获利,违法成本较低。

对于“摆拍”“卖惨式”直播等网络营销套路,应该如何规范治理(lǐ)?

律师建议,完善直播行為(wèi)规则。直播平台在主播入驻时,即在协议中对卖惨等非正常销售方式进行规则禁止,并制定针对性责任,从根本上杜绝不正常销售行為(wèi)。另外要加强平台监管。直播平台应建立“信息技术+人工监控”的综合监控體(tǐ)系,及时发现并固定卖惨等非正常销售的证据,及时切断该直播,对涉及卖惨等非正常销售的账号进行限期禁播甚至封停,对直播账号注册主體(tǐ)、主播等进行限制注册、进驻。

律师认為(wèi),平台对于这种“卖惨式”直播间可(kě)以设置一个专门审查部门,加大专项审查力度,禁止虚假“卖惨式”直播间商(shāng)业变现,扛起平台责任大旗。还要加强平台与监管、执法部门的联动,针对专门营销“卖惨式”的公司及个人进行严格处罚,平台应积极协助监管、执法部门,将这类违法行為(wèi)扼杀在摇篮里。


来源:法治日报