广东广播電(diàn)视台城市之声频道（FM103.6）
《城市社區(qū)·社區(qū)法律顾问》节目
每周三9:30-11:00
為(wèi)群众排忧解难，伸张公平正义
民(mín)有(yǒu)所呼，法有(yǒu)所应
节目通过主持人王小(xiǎo)敏、梁隽蔚
与我所专业律师访谈方式
进行法律实例解读，
為(wèi)听众提供实用(yòng)的法律指引
目前旅游市场不断复苏，逐渐呈现良好的发展势头，但“不合理(lǐ)低价游”、导游辱骂游客、强迫購(gòu)物(wù)等现象也有(yǒu)所抬头，严重干扰了正常市场秩序、影响了旅游业整體(tǐ)形象。文(wén)旅部日前发布通知，要求各地扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行為(wèi)，坚决遏制“不合理(lǐ)低价游”苗头和市场乱象扩散势头，着力提升旅游服務(wù)质量。
“五一”小(xiǎo)長(cháng)假即将到来，本期节目我们将為(wèi)大家呈上一份出游法律知识锦囊，如果你在旅途中遭遇不合理(lǐ)的对待，務(wù)必要勇于用(yòng)法律维护自己的合法权益。
【案例1《購(gòu)买保险赠送旅游》】游客王某投诉，某保险公司以回馈客户為(wèi)名赠送其一张旅游券，王某使用(yòng)该旅游券参加某旅行社组织的“4天3晚港澳游”，团费220元。行程中，导游强制王某在手表店(diàn)、巧克力店(diàn)、百货免税店(diàn)購(gòu)物(wù)，王某共消费5000元。经旅游投诉处理(lǐ)机构调解，旅行社同意為(wèi)游客办理(lǐ)退货并先行垫付退货货款5000元，旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”【1】立案查处。注释【1】“诉转案”是市场监督部门在处理(lǐ)消费者和经营者之间的消费争议时，发现经营者有(yǒu)违反法律、法规的行為(wèi)，依法对经营者侵害消费者权益的违法行為(wèi)予以立案调查的工作机制。【案例2《充值購(gòu)物(wù)卡赠送旅游》】游客李某投诉，其在某商(shāng)场充值1000元購(gòu)物(wù)卡获赠旅游，参加某旅行社组织的香港五日游，团费0元。行程中，导游未经游客同意，擅自带领游客前往購(gòu)物(wù)场所購(gòu)物(wù)，诱骗李某消费2000元。经旅游投诉处理(lǐ)机构调解，旅行社同意為(wèi)游客办理(lǐ)退货手续并先行垫付退货货款2000元。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例3《以“比赛奖励”為(wèi)名赠送旅游》】游客周某投诉，湖(hú)北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员為(wèi)名，组织周某一行5人“零团费”港澳六日游。行程中，导游存在诱导購(gòu)物(wù)行為(wèi)，所購(gòu)商(shāng)品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。经宜昌市文(wén)化和旅游市场综合执法支队调查，该旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员為(wèi)名，共组织197名中老年人赴港澳旅游。其中，55岁以下的中老年人每人团费0元，55岁以上的老年人每人团费380元，且该社未向地接社支付团款费用(yòng)，地接社需通过带领游客購(gòu)物(wù)获取收益。经调解，该旅行社同意為(wèi)游客办理(lǐ)退货手续，并先行垫付退货款9万余元。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例提醒】要警惕商(shāng)家以“买保险送旅游”“充值購(gòu)物(wù)卡”“办理(lǐ)会员卡”“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义或方式组织低价游，此类旅游团一般都会在行程中诱导或强迫游客購(gòu)物(wù)，通过購(gòu)物(wù)或自费旅游项目获益的。【案例1《通过抖音报名参加低价游》】游客刘某投诉，其一行2人通过抖音报名参加哈尔滨双人双飞五日游，团费共999元。旅行社承诺全程无自费，且承担往返机票费用(yòng)。行程中，导游未经游客同意增加購(gòu)物(wù)场所，并且强制游客参加2000元／人的自费项目。经旅游投诉处理(lǐ)机构调解，双方达成和解，旅行社同意赔偿游客每人2000元。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例2《以“政府补贴”為(wèi)名组织低价游》】游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”為(wèi)名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林三日游。行程中，导游将游客带到玉器店(diàn)诱导消费2600元，所購(gòu)玉器严重质价不符。经北海市旅游文(wén)體(tǐ)局调解，旅行社同意為(wèi)游客办理(lǐ)退货手续，并先行垫付退货款2600元。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例3《街(jiē)头揽客低价游》】游客龚某投诉，在厦门客运站报名参加了某旅行社厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定参观十余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排購(gòu)物(wù)，龚某共消费600余元。经厦门市文(wén)化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例4《通过搜索引擎网站报名参加低价游》】游客刘某投诉，在某知名搜索引擎网站搜索排名靠前的旅游線(xiàn)路，报名参加了某旅行社组织的國(guó)庆黄金周厦门五日游，团费800元，未签订书面旅游合同。行程中，导游以景点限流為(wèi)由擅自变更行程，带领游客前往購(gòu)物(wù)场所購(gòu)物(wù)。经福建省厦门市文(wén)化市场综合执法支队调查，该旅行社除通过搜索引擎网站组织低价游外，还存在向其他(tā)旅行社“买团”组织低价游问题。经调解，旅行社按刘某要求更换导游，并严格按原计划行程约定提供后续接待服務(wù)。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例5《通过在線(xiàn)旅游平台报名参加低价游》】游客李某投诉，通过某在線(xiàn)旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩五日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将其带到購(gòu)物(wù)店(diàn)，诱骗、强迫購(gòu)置玉器5万余元。经湖(hú)北省荆门市文(wén)化综合执法支队调解，旅行社同意為(wèi)游客办理(lǐ)退货并先行垫付退货款5万余元。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例6《团费明显低的低价游》】游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明五日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理(lǐ)低价组织旅游活动系违法行為(wèi)，故诉求旅行社全额退款。经原苏州市相城區(qū)旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例提醒】（1）天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，广大游客要警惕不法商(shāng)家以“政府补贴”為(wèi)名组织的低价游。（2）在社交媒體(tǐ)谨慎选择低价旅游产品，此类旅游团往往会擅自增加購(gòu)物(wù)环节或自费项目。（3）街(jiē)头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，游客参团旅游要到正规旅行社门店(diàn)报名。（4）不良商(shāng)家会设置山(shān)寨网页，配上精美的旅游照片及虚假评论文(wén)字，再利用(yòng)搜索引擎的竞价排名功能(néng)进行引流。游客要警惕此类低价游，建议在正规平台报名出游。（5）通过在線(xiàn)旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的線(xiàn)路产品。（6）要理(lǐ)性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。【案例1《通过購(gòu)物(wù)获利的“零团费”旅游团》】游客王某投诉，在南京某旅行社报名参加宜兴五日購(gòu)物(wù)团，团费0元。在约定的行程外，导游擅自增加購(gòu)物(wù)次数，王某共消费500元，所購(gòu)商(shāng)品严重质价不符。经南京市鼓楼區(qū)文(wén)化和旅游局调解，旅行社同意為(wèi)游客办理(lǐ)退货手续，并先行垫付退货款500元。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例2《通过自费项目获利的“零团费”出境旅游团》】游客吴某投诉，其一行5人在南宁某旅行社报名参加泰國(guó)五日游，团费0元。行程中，导游在行程外另行强制游客参加每人880元的自费项目，包括泰拳表演、水果升级餐、燕窝餐、歌舞宴等。经原南宁市旅游发展委员会调解，双方达成和解，旅行社同意赔偿游客每人1000元。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例3《交押金的“零团费”旅游团》】游客謝(xiè)某投诉，在昆明某旅行社报名参加西双版纳七日游，团费0元，但需要先行交纳押金1000元。行程中，导游强迫游客在安排的購(gòu)物(wù)店(diàn)購(gòu)物(wù)，因謝(xiè)某拒绝購(gòu)物(wù)，导游对其进行恐吓和言语辱骂，并告知不購(gòu)物(wù)就不退押金。经昆明市文(wén)化和旅游局调解，旅行社向謝(xiè)某致歉，并退还1000元押金。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例4《途中补收团费的“零团费”旅游团》】游客于某投诉，其一行2人报名参加广西北海某國(guó)际旅行社组织的越南六日游，团费0元，旅行社承诺不另行收费。行程中，导游韩某强迫收取听筒费40元和各类小(xiǎo)费200元。经北海市旅游文(wén)體(tǐ)局调解，旅行社与于某达成和解，向于某退款240元。旅行社的违法行為(wèi)另行“诉转案”立案查处。【案例提醒】（1）“零团费”旅游团就是以零团费為(wèi)诱饵诱骗游客报名参团，在旅游过程中导游会以各种理(lǐ)由补收或强迫游客另行交纳费用(yòng)。（2）“零团费”旅游团获利的途径，基本是通过增加購(gòu)物(wù)次数，延長(cháng)購(gòu)物(wù)时间，诱导或强迫游客購(gòu)物(wù)，以及参加高额的另行付费旅游项目。（3）收取押金的“零团费”旅游团都有(yǒu)“坑”，如果游客在行程中不按照导游的要求参加購(gòu)物(wù)或参加另行付费的旅游项目，组团社就不会退还押金，俗称“赌团”。话题二“五一”小(xiǎo)長(cháng)假出游法律知识锦囊
赵女士母女2人在某旅行社处报名参加4月26日出发的英法欧洲12天旅游团，签订出境旅游合同时交团款34598元和担保金15000元，及参团所需的个人资料，并表明须母女同行，合同约定：“如出现被拒签或拒绝入境等情况，游客需承担机票及签证损失费。”经过面试后，4月23日旅行社告知签证已办。4月25日下午17时30分(fēn)，旅行社工作人员突然電(diàn)话告知赵女士，因其女儿赴法國(guó)签证被拒，不能(néng)随团出游，并要求其承担签证费2000元/人、机票及综合业務(wù)损失费5500元/人，赵女士认為(wèi)扣除费用(yòng)过高。双方因就合同解除的退款事宜无法达成一致而发生纠纷。1.赵女士母女是否有(yǒu)权主张全额退还团款和担保金？ “不能(néng)全额退”。因為(wèi)尽管并非赵女士母女主动提出解除合同，但是签证被拒并非旅行社原因造成，无论签证是否成功，签证费用(yòng)均应当由客人承担，其他(tā)费用(yòng)视具體(tǐ)案情做处理(lǐ)。事实上，签证被拒是实務(wù)中常见的情形，签证被拒往往导致合同无法履行而解除。那么，因签证被拒致合同解除，责任由谁承担呢(ne)？简而言之，组团社有(yǒu)过错，组团社承担；组团社无过错，旅游者承担。 “过高”。根据本案的实际情况来看，旅行社提出扣除的费用(yòng)為(wèi)三项：（1）签证费，可(kě)以扣除，因為(wèi)签证被拒旅行社不存在过错；（2）机票费，应当根据机票的预订以及退订可(kě)能(néng)性等实际情况进行综合判断；（3）综合业務(wù)损失费。旅行社只能(néng)扣除必要的费用(yòng)，应当列举具體(tǐ)项目的支出或者根据合同约定扣除，而综合业務(wù)损失费往往是旅行社在没有(yǒu)损失凭据的情况下用(yòng)以扣除团费的名目，不应当得到支持。 要选择正规旅行社参团出行。签订合同时要注意：旅游者在订立旅游合同时，一定要确认旅行社资质、经营范围和证照，且合同要明确線(xiàn)路、行程、景点、交通和食宿安排、購(gòu)物(wù)次数及停留时间、双方的权利义務(wù)、违约责任等基本内容。对合同中不清楚的条款，应及时咨询，详细了解内容后再签字。【出游前】民(mín)宿现涨价毁约潮，消费者应该怎么办？
五一小(xiǎo)長(cháng)假将至，一些民(mín)宿出幺蛾子了。据报道，最近，民(mín)宿毁约现象频出，理(lǐ)由千奇百怪。比如，杭州的邓女士此前通过平台预订了一家成都的民(mín)宿，3晚价格345元，而今接到民(mín)宿電(diàn)话称在装修，让她退订。邓女士发现该民(mín)宿在其他(tā)平台上出售同日期的同款房源，房价涨至500多(duō)元一晚。 遭遇被民(mín)宿“毁约”的旅客不少，民(mín)宿旅馆坐(zuò)地起价，理(lǐ)由更是千奇百怪，如装修、倒闭、老板换人。针对这种民(mín)宿非正当理(lǐ)由“毁约”的情况，多(duō)家在線(xiàn)旅游平台回应称，将视情况进行罚款、赔偿，严重者予以下架。携程、飞猪、小(xiǎo)猪民(mín)宿表示，平台或商(shāng)家将承担最高首晚房费3倍差价。美团民(mín)宿则表示，按照对外的客户保障对客户进行赔付。那么，商(shāng)家的行為(wèi)是否违法？消费者该如何维护自己的合法权益？ 我國(guó)《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者在消费者预订商(shāng)品或者服務(wù)后，应当按照约定履行合同，不得无故取消合同。”第三十二条规定：“经营者不得以价格、数量、质量、广告等原因，变相拒绝履行合同或者变相提高履行合同的标准。”因此，商(shāng)家涨价毁约的行為(wèi)违反了《消费者权益保护法》的相关规定。如果消费者受到了此类行為(wèi)的损害，可(kě)以通过法律途径来维护自己的合法权益。 当消费者遇到商(shāng)家涨价毁约的情况时，可(kě)以通过以下方法来维护自己的合法权益： （1）与商(shāng)家协商(shāng)：如果商(shāng)家涨价毁约的情况不是很(hěn)严重，消费者可(kě)以尝试与商(shāng)家进行协商(shāng)，要求商(shāng)家按照原来的价格或者原定的时间履行合同。如果商(shāng)家愿意妥协，那么消费者的合法权益也能(néng)够得到保障。 （2）投诉到相关机构：如果商(shāng)家拒绝协商(shāng)或消费者认為(wèi)商(shāng)家的行為(wèi)已经构成了违法，那么可(kě)以向相关机构（比如消费者权益保护组织、旅游管理(lǐ)部门等）投诉。消费者可(kě)以向这些机构提交投诉申请，并提供相关证据。如果投诉申请被认定為(wèi)有(yǒu)效，那么相关机构会介入调查，并根据调查结果做出相应的处理(lǐ)。 （3）通过法律途径维权：如果商(shāng)家的行為(wèi)严重影响了消费者的权益，消费者可(kě)以通过法律途径维权。消费者可(kě)以选择起诉商(shāng)家，要求商(shāng)家赔偿因此造成的经济损失和精神损害。如果消费者的诉讼请求被认定為(wèi)有(yǒu)效，法院会判决商(shāng)家进行赔偿。 （4）社交媒體(tǐ)曝光：在商(shāng)家涨价毁约的情况下，消费者还可(kě)以选择在社交媒體(tǐ)上曝光商(shāng)家的不诚信行為(wèi)。通过发布相关的图片和文(wén)字描述，可(kě)以让更多(duō)的人了解到商(shāng)家的不良行為(wèi)，促使商(shāng)家承担相应的责任。总之，商(shāng)家涨价毁约的行為(wèi)对消费者的旅游计划和利益造成了很(hěn)大的损害，消费者需要通过各种途径来维护自己的合法权益。同时，政府和相关部门也应该加强监管，加强对商(shāng)家的监督，提高商(shāng)家的诚信度，為(wèi)消费者提供更加安全和可(kě)靠的消费环境。【出游中】景區(qū)使用(yòng)人脸识别系统，应如何防范风险？
郭某与妻子購(gòu)买了某野生动物(wù)世界的双人年卡，并留存相关个人信息、拍摄照片及录入指纹。后野生动物(wù)世界向包括郭某在内的年卡消费者群发短信，表示入园方式由指纹识别改為(wèi)人脸识别，要求大家先进行人脸激活。郭某认為(wèi)有(yǒu)风险，不同意此升级方法，双方协商(shāng)无果，于是郭某诉至法院。法院一审判决，野生动物(wù)世界赔偿郭兵合同利益损失及交通费；删除郭兵办理(lǐ)年卡时提交的包括照片在内的面部特征信息；驳回郭兵其他(tā)诉讼请求。二审认為(wèi)，鉴于其指纹识别闸机停止使用(yòng)，原约定入园方式无法实现，亦应删除郭兵的指纹识别信息。二审在原判决的基础上增判野生动物(wù)世界删除郭兵的指纹识别信息。 本案中，野生动物(wù)世界作為(wèi)经营者应当依法全面、严格履行合同义務(wù)，不得利用(yòng)自身在市场交易中的优势地位，损害消费者权益。在未与郭兵进行协商(shāng)亦未征得其同意的情况下，擅自将入园方式由指纹识别变更為(wèi)人脸识别，并发送短信告知郭兵未注册人脸识别将无法正常入园，侵害了郭兵作為(wèi)消费者的信赖利益，有(yǒu)违诚实信用(yòng)原则。 此外，自然人的个人信息受法律保护。经营者以收集、存储、使用(yòng)等方式处理(lǐ)个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用(yòng)信息的目的、方式和范围，并征得个人同意。生物(wù)识别信息具备较强的人格属性，一旦被泄露或者非法使用(yòng)，可(kě)能(néng)导致个人受到歧视或者人身、财产安全受到不测危害，故更应谨慎处理(lǐ)和严格保护。 1.景區(qū)管理(lǐ)者应确保游客享有(yǒu)充分(fēn)的知情权和选择权，收集游客的个人信息前，应征得游客的明示同意，并应确保游客的明示同意是其在完全知情的基础上自主给出的、具體(tǐ)的、清晰明确的意愿表示。此外，还应单独向游客告知收集、使用(yòng)个人生物(wù)识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则。 2.应确保所采集到游客的个人信息的安全性。建议景區(qū)经营管理(lǐ)者应自行或委托第三方专业机构采取有(yǒu)效方式防止通过人脸识别系统所采集的游客的信息被泄露、篡改或丢失。与此同时，市面上也存在众多(duō)人脸识别系统的技术开发企业，其数据保管方式也不尽相同。建议景區(qū)管理(lǐ)经营者采用(yòng)招标方式严格筛选相关供应商(shāng)，并与之签署规范而详尽的采購(gòu)和运维服務(wù)合同，厘清相关职责和违约赔偿责任。 3.对于未成年游客的信息保护问题，由于未成年游客的个人信息的特殊保护规定，开通人脸识别门禁系统的授权之前需要获得未成年人游客的监护人的同意，不可(kě)在仅征得未成年游客同意下就开通刷脸系统，以免产生不必要的纠纷。 4.对于明确拒绝使用(yòng)人脸识别系统的游客，不得强制其接受该系统，应明确告知其他(tā)进出景區(qū)时的身份核验方式（包括但不限于手机二维码、人工验票登记等）。
2023年4月10日下午，网友通过视频平台反映，塘栖景區(qū)某奶茶店(diàn)存在食品卫生问题。获悉相关情况后，杭州临平區(qū)市场监管局迅速开展实地调查，目前已立案，涉事奶茶店(diàn)已停业，后续调查情况将及时向社会公布。1.对于游客（消费者）：
（1）旅游出游前要携带治疗肠胃疾病的药物(wù)，预防旅行途中食用(yòng)食物(wù)引起不适。（2）不买不食腐败变质、污秽不洁及其他(tā)含有(yǒu)害物(wù)质的食品。（3）不食用(yòng)来历不明的食品；不購(gòu)买无厂名厂址和保质期等标识不全的食品。（4）不光顾无证无照的流动摊档和卫生条件不佳的饮食店(diàn)；不随意購(gòu)买、食用(yòng)街(jiē)头小(xiǎo)摊贩出售的劣质食品、饮料。这些劣质食品、饮料往往卫生质量不合格，食用(yòng)会危害健康。（5）不食用(yòng)在室温条件下放置超过2小(xiǎo)时的熟食和剩余食品。（6）不随便吃野菜、野果。野菜、野果的种类很(hěn)多(duō)，其中有(yǒu)的含有(yǒu)对人體(tǐ)有(yǒu)害的毒素，缺乏经验的人很(hěn)难辨别清楚，只有(yǒu)不随便吃野菜、野果，才能(néng)避免中毒，确保安全。（7）进食前或便后应将双手洗净，养成勤洗手的习惯。由于双手接触各种各样的东西，会沾染病菌、病毒和寄生虫卵。吃东西前认真洗净双手，才能(néng)减少“病从口入”的可(kě)能(néng)。2.对于景區(qū)（食品销售者）：
旅游景區(qū)及周边、高速公路服務(wù)區(qū)等食品销售者落实好食品安全主體(tǐ)责任： （1）严格落实食品安全第一责任人责任。牢固树立经营者是食品安全第一责任的意识，建立健全食品安全管理(lǐ)制度，依法配备食品安全管理(lǐ)人员。（2）严格开展食品安全自查。建立食品安全自查制度，定期对销售、贮存的食品安全状况进行自查，发现问题应当立即整改并做好记录。（3）严格控制经营过程。查验留存供货者许可(kě)证复印件及产品合格证明；保持场所卫生环境整洁有(yǒu)序、布局合理(lǐ)；销售的散装食品容器或外包装应当具备完整标识，直接入口散装食品应当使用(yòng)加盖或非敞开式容器。（4）严格从业人员管理(lǐ)。掌握食品安全法律法规、食品安全知识；从事现场制售或直接入口食品经营者的从业人员，要持有(yǒu)有(yǒu)效健康证明上岗。（5）严格把控质量安全关。不得销售“三无”、超过保质期、腐败变质、混有(yǒu)异物(wù)或者感官性状异常等禁止经营的食品。【出游中】不文(wén)明旅游的行為(wèi)可(kě)能(néng)涉嫌违法？
李某驾車(chē)携妻儿到某省重点文(wén)物(wù)保护单位游玩。在游玩过程中，李某的妻子发现景區(qū)后院拐角处有(yǒu)一小(xiǎo)门，这个小(xiǎo)门与旁边一座宋代砖木(mù结构的佛像供奉塔相接。该塔由于年代久遠(yuǎn)，濒临坍塌，正在修缮中，李某和妻子决定开車(chē)从小(xiǎo)门进入。 李某在管理(lǐ)员一再劝阻下依然驾車(chē)从小(xiǎo)门进入景点。在通过门洞时由于门洞过窄，李某的車(chē)辆将支撑宋代古塔的一根圆木(mù刮倒，导致古塔的一角坍塌，李某被及时赶到的管理(lǐ)人员带到了附近的派出所。经公安机关现场勘查，古塔一角完全坍塌，属于严重毁坏。人民(mín)检察院依法对李某提起公诉。 李某在省级重点文(wén)物(wù)保护单位院内违反规定驾車(chē)，全然不顾该单位院内建筑密集、游人众多(duō)的事实，主观上对在院内驾車(chē)可(kě)能(néng)伤及游人和院内珍贵文(wén)物(wù)的危险轻信可(kě)以避免。客观上，李某在驾車(chē)的过程中疏忽大意没有(yǒu)按照机动車(chē)操作规范的要求做到安全驾驶。在未查明情况下盲目通过景点小(xiǎo)门，导致國(guó)家珍贵文(wén)物(wù)被严重毁坏。李某的行為(wèi)侵犯了國(guó)家对珍贵文(wén)物(wù)的正常管理(lǐ)活动和文(wén)物(wù)安全，依法应当追究李某过失毁坏文(wén)物(wù)罪。 过失毁坏國(guó)家保护的珍贵文(wén)物(wù)的犯罪，是指出于过失的主观过错，毁坏國(guó)家保护的珍贵文(wén)物(wù)，或者被确定為(wèi)全國(guó)重点文(wén)物(wù)保护单位、省级重点文(wén)物(wù)保护单位的文(wén)物(wù)，并且造成了严重后果的行為(wèi)。 文(wén)明旅游是整个旅游产业链条中，每个参与者都应遵守的一个基本准则，不光是游客，旅行社、导游、景區(qū)工作人员等旅游从业人员，也都应该提高文(wén)明旅游的意识。创建文(wén)明和谐的旅游环境，是每位市民(mín)、游客和旅游从业者共同的责任。不文(wén)明行為(wèi)会导致什么后果呢(ne)？一是会被列入景區(qū)的黑名单；二是实施不文(wén)明行為(wèi)游客将被纳入“旅游不文(wén)明行為(wèi)记录”；三是后果严重涉嫌违法，会被处以行政处罚甚至可(kě)能(néng)会被追究刑事责任。 李某在省级重点文(wén)物(wù)保护单位院内违反规定驾車(chē)，全然不顾该单位院内建筑密集、游人众多(duō)的事实，主观上对在院内驾車(chē)可(kě)能(néng)伤及游人和院内珍贵文(wén)物(wù)的危险轻信可(kě)以避免。客观上，李某在驾車(chē)的过程中疏忽大意没有(yǒu)按照机动車(chē)操作规范的要求做到安全驾驶。在未查明情况下盲目通过景点小(xiǎo)门，导致國(guó)家珍贵文(wén)物(wù)被严重毁坏。李某的行為(wèi)侵犯了國(guó)家对珍贵文(wén)物(wù)的正常管理(lǐ)活动和文(wén)物(wù)安全，依法应当追究李某过失毁坏文(wén)物(wù)罪。 过失毁坏國(guó)家保护的珍贵文(wén)物(wù)的犯罪，是指出于过失的主观过错，毁坏國(guó)家保护的珍贵文(wén)物(wù)，或者被确定為(wèi)全國(guó)重点文(wén)物(wù)保护单位、省级重点文(wén)物(wù)保护单位的文(wén)物(wù)，并且造成了严重后果的行為(wèi)。 1.《中华人民(mín)共和國(guó)旅游法》第十三条：旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文(wén)化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文(wén)明行為(wèi)规范。 2.《中华人民(mín)共和國(guó)民(mín)法典》第一千二百二十九条：因污染环境、破坏生态造成他(tā)人损害的，侵权人应当承担侵权责任。第一千二百三十四条：违反國(guó)家规定造成生态环境损害，生态环境能(néng)够修复的，國(guó)家规定的机关或者法律规定的组织有(yǒu)权请求侵权人在合理(lǐ)期限内承担修复责任。侵权人在期限内未修复的，國(guó)家规定的机关或者法律规定的组织可(kě)以自行或者委托他(tā)人进行修复，所需费用(yòng)由侵权人负担。 3.《中华人民(mín)共和國(guó)文(wén)物(wù)保护法》第二条：在中华人民(mín)共和國(guó)境内，下列文(wén)物(wù)受國(guó)家保护：（一）具有(yǒu)历史、艺术、科(kē)學(xué)价值的古文(wén)化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁画；（二）与大的历史事件、革命运动或者著名人物(wù)有(yǒu)关的以及具有(yǒu)重要纪念意义、教育意义或者史料价值的近代现代重要史迹、实物(wù)、代表性建筑；（三）历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品；（四）历史上各时代重要的文(wén)献资料以及具有(yǒu)历史、艺术、科(kē)學(xué)价值的手稿和图书资料等；（五）反映历史上各时代、各民(mín)族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物(wù)。文(wén)物(wù)认定的标准和办法由國(guó)務(wù)院文(wén)物(wù)行政部门制定，并报國(guó)務(wù)院批准。具有(yǒu)科(kē)學(xué)价值的古脊椎动物(wù)化石和古人类化石同文(wén)物(wù)一样受國(guó)家保护。第六十四条：违反本法规定，故意或者过失损毁國(guó)家保护的珍贵文(wén)物(wù)，构成犯罪的，依法追究刑事责任。【权益受侵】对于旅行团强制消费、景區(qū)乱收费，应该如何应对？
《中华人民(mín)共和國(guó)旅游法》第九条，旅游者有(yǒu)权自主选择旅游产品和服務(wù)，有(yǒu)权拒绝旅游经营者的强制交易行為(wèi)。第三十五条，旅行社不得以不合理(lǐ)低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排購(gòu)物(wù)或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具體(tǐ)購(gòu)物(wù)场所。但是，经双方协商(shāng)一致或者旅游者要求，且不影响其他(tā)旅游者行程的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有(yǒu)权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社為(wèi)其办理(lǐ)退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用(yòng)。 （1）超过30%一般為(wèi)不合理(lǐ)价格，可(kě)以向政府价格主管部门进行举报投诉。（2）可(kě)以拨打12358价格举报電(diàn)话，接通后自动转到当地物(wù)价举报中心。（3）也可(kě)以通过信件、传真、走访等形式向价格主管部门提出价格举报。（4）通过12358全國(guó)网上价格举报系统进行举报。（5）拨打12301國(guó)家旅游局24小(xiǎo)时投诉電(diàn)话。12301与各地质监执法机构纵向联动机制已经建成，与其他(tā)公共服務(wù)热線(xiàn)的纵向联动机制也正在建立中。【权益受侵】旅游者与旅行社发生纠纷的解决途径有(yǒu)哪些？
1.若在旅途中发生纠纷，应冷静对待，积极与导游、领队或组团社协调沟通，共同协商(shāng)积极补救措施。若协商(shāng)不成，可(kě)向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游质监部门投诉，或拨打全國(guó)统一旅游服務(wù)热線(xiàn)号码“12301”进行咨询、投诉，并提供合同、行程单、車(chē)船票据、景点门票、購(gòu)物(wù)发票等书面证据材料，依法维护自己的合法权益。 2.遇到交通事故时，不要慌乱，应保护好事故现场，取证拍照，记得记录对方車(chē)牌号、驾照、保险公司等信息，并及时报警。留意是否有(yǒu)目击者，并确认可(kě)以随时找到他(tā)，因為(wèi)目击证人警方调查取证的关键人物(wù)。 根据《中华人民(mín)共和國(guó)旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可(kě)以通过下列途径解决：（一）双方协商(shāng)；（二）向消费者协会、旅游投诉受理(lǐ)机构或者有(yǒu)关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民(mín)法院提起诉讼。
