案情:近年来，消费者银行卡遭不法分(fēn)子克隆盗刷的案例屡见不鲜。一些人在案件久侦未破后往往自认倒霉，但也有(yǒu)一些消费者勇于维权。山(shān)东济南市民(mín)周女士就以银行没尽到保障储户资金安全為(wèi)由，要求银行承担自己被盗刷的损失。近日，济南市历下區(qū)人民(mín)法院一审支持了周女士的诉讼请求。

　　周女士告诉记者，2011年6月的一天凌晨，她的手机突然接到短信提示。短信显示，她的银行卡在这一时间从某银行济南分(fēn)行的取款机取款12次，每次取款2000元，银行卡账户中24000元存款被取走，并产生手续费48元。

　　银行卡明明在自己手中，钱怎么就被取走了?周女士赶忙报警。警方初步调查认為(wèi)，不法分(fēn)子窃取了其银行卡密码，并复制了银行卡，然后将卡内的存款盗取一空。不过，案件一直没侦破。

　　交锋

　　难道自己的血汗钱就白白被人取走?苦恼的周女士认為(wèi)，银行在此事件中应该承担责任。

　　然而，这遭到了银行的拒绝。银行方面称，周女士开户协议明确规定：“一切凭密、印、電(diàn)子证书等进行交易的业務(wù)均视為(wèi)客户本人办理(lǐ)。凭密码进行的交易，相应产生的電(diàn)子信息记录為(wèi)该项交易完成的有(yǒu)效凭证……”其所诉的存款已在其他(tā)银行取款机凭密码提取，银行并未违约，不应承担责任。

　　為(wèi)给自己的损失讨个说法，周女士在交涉无果后将银行告上法庭。周女士表示，自己与银行间订立的储蓄存款合同是合法成立的，银行应保证自己的存款安全。卡内存款被他(tā)人盗取，自己并无过错，银行应承担违约责任，赔偿自己的存款。银行则拒绝赔付该筆(bǐ)款项，理(lǐ)由是合同约定了凭密码进行的交易视為(wèi)储户本人办理(lǐ)，银行并无过错。

　　判决

　　历下區(qū)法院通过法庭调查发现，本案中，周女士持有(yǒu)的是该银行发放的白色卡，而从公安机关调取的录像中显示，盗取存款的不法分(fēn)子取款使用(yòng)的卡為(wèi)红色。显然，取款机取款人非周女士本人，且取款人使用(yòng)的系复制卡。法院认為(wèi)，银行向储户发放银行卡，则银行向储户做出了一种保证及承诺，即对于储户的该账户办理(lǐ)业務(wù)，只接受银行向储户发放的该特定的卡。银行的业務(wù)系统(包括人、机器)应识别银行卡的真伪。如识别不出，则银行未尽到保障储户安全使用(yòng)银行卡的义務(wù)。由于诉讼中银行未举证证明案外人(即不法分(fēn)子)取款密码系周女士泄露，银行基于伪造卡将存款支付给他(tā)人构成违约。据此，法院一审判决银行赔偿储户全部损失。

　　说法

　　该案的主审法官告诉记者：“私人密码的使用(yòng)即视為(wèi)本人行為(wèi)的原则”必须建立在取款时使用(yòng)的是真实银行卡的基础上，没有(yǒu)真实的银行卡，银行就丧失了履行支付义務(wù)的合同依据。近年来，犯罪分(fēn)子使用(yòng)伪造的银行卡盗取储户存款的案件屡屡发生，这就要求银行通过技术投资，改善硬件、升级软件来加强风险防范，确保储户的存款安全，维护储户的合法权益。ATM不但要识别密码，更应识别银行卡的真伪。所以，在储户有(yǒu)证据证明存款被他(tā)人支取时自己持有(yǒu)真实银行卡的情况下，银行应就储户被盗取的款项承担储蓄合同的违约责任。银行不能(néng)对自己的ATM及时升级，风险只能(néng)自担。